Bukoniva

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 26 листопада 2025 р.

Цей документ визначає умови та процедуру повернення товарів і коштів за послуги, придбані на сайті Bukoniva — Чіткий контроль. Ми прагнемо зробити цей процес максимально прозорим та зручним для вас, дотримуючись чинного законодавства України.

1. Загальні положення

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.

2. Термін та умови повернення

Щоб скористатися правом на повернення, необхідно дотримуватися наступних умов:

  • Термін повернення: Повернення можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
  • Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена, а всі супровідні аксесуари та документація (інструкції, гарантійний талон) є в наявності.
  • Документ про покупку: Необхідно надати розрахунковий документ, виданий разом із товаром (касовий або товарний чек, квитанція).

3. Процедура повернення

Для ініціювання повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки через електронну пошту [email protected]. Вкажіть у темі листа "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
  2. Підготуйте товар до відправки: Акуратно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальну упаковку. Переконайтеся, що всі елементи надійно захищені від пошкоджень під час транспортування.
  3. Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку вам надасть менеджер служби підтримки.

Важливо: Витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем. Ми не приймаємо посилки, відправлені з післяплатою.

4. Винятки з правил

Право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, визначені Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже був активований або контент був завантажений.
  • Товари особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші), якщо їх упаковка була розкрита.
  • Товари, які швидко псуються або мають обмежений термін придатності.

5. Терміни зарахування коштів

Після отримання та перевірки повернутого товару ми здійснимо повернення коштів. Процес виглядає наступним чином:

  • Перевірка товару: Ми перевіримо стан товару протягом 1-3 робочих днів з моменту отримання посилки.
  • Повернення коштів: Якщо товар відповідає умовам повернення, кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом.
  • Термін зарахування: Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після позитивного рішення щодо повернення. Зверніть увагу, що швидкість зарахування може залежати від регламенту вашого банку.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання стосовно процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами. Наша команда завжди готова допомогти.